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Mise à jour de Xplore Mobile à propos de la COVID-19

Chez Xplore Mobile, nous veillons étroitement à la situation entourant la COVID-19 et nous mettons en place des mesures visant à protéger la santé et la sécurité de nos abonnés et nos employés.

Nous sommes conscients que ce sont des moments difficiles. Nous voulons jouer notre rôle afin de soutenir les Canadiens et vous aider à rester connecté. Au cours des derniers jours, tout en assurant la sécurité et le bien-être des membres de notre équipe, nous nous sommes concentrés à prendre les mesures nécessaires pour vous assurer de la continuité de notre réseau et de nos services d'aide. Nous continuerons à vous fournir un service simple, équitable et transparent.

Xplore Mobile travaille pour assurer la santé et la sécurité de nos abonnés et employés, et ce, conformément à toutes les directives de sécurité publique. Cela comprend des mesures supplémentaires d'hygiène, de même que des protocoles de sécurité dans nos boutiques. Tous les employés revenant de l'extérieur du Canada, ou qui ne se sentent pas en forme, sont invités à demeurer à la maison pendant la période recommandée.

Pour le moment, les boutiques Xplore Mobile de St Vital, Kildonan Place et Shoppers Mall demeurent ouvertes, mais avec des heures réduites, afin de servir les abonnés. Veuillez consulter la page de localisation des boutiques https://www.xploremobile.ca/stores pour connaître les dernières informations sur les heures d'ouverture des boutiques.

Nos agents du service à la clientèle sont prêts et disponibles pour vous aider. Obtenez de l'aide en nous appelant au 1-866-841-7004 ou en composant * 611 depuis votre téléphone mobile Xplore.

QUESTIONS ET RÉPONSES

Comment puis-je apporter des changements au compte?

En passant par le portail libre-service MonXplore, ou en communiquant avec notre service à la clientèle par courriel à l’adresse support@xploremobile.ca ou par téléphone au 1-866-841-7004.

Comment puis-je effectuer le paiement de mes factures?

Vous pouvez le faire facilement en passant par le portail libre-service MonXplore, par votre banque en ligne, ou en personne à votre institution financière.

Que faire si mon appareil doit être remplacé?

Les boutiques situées de St Vital, Kildonan Place et Shoppers Mall demeurent ouvertes, mais avec des heures réduites. Veuillez consulter la page de localisation des boutiques https://www.xploremobile.ca/stores pour connaître les dernières informations sur les heures d’ouverture des boutiques ou pour planifier un rendez-vous.

Que faire si le gouvernement ou une agence de santé demande que nous restions à la maison?

Xplore Mobile s’engage à maintenir en activité son soutien à la vente et à la clientèle afin de continuer à vous servir. Cependant, les opérations pourraient changer en fonction de l’évolution de la situation et des recommandations émises par les autorités. Dans ce cas, nos centres d’appels et notre portail libre-service resteraient à votre disposition.

Avez-vous confiance en votre capacité de continuer à fournir des services à mesure que la situation évolue?

Oui. En plus d’avoir mis en place les mesures recommandées par les autorités de sécurité publique pour protéger les membres de notre équipe, Xplore Mobile peut servir les abonnés depuis plusieurs emplacements que nous exploitons à travers le pays. Au fur et à mesure que la situation évolue, nous vous tiendrons au courant de tout développement. Veuillez consulter le site Web pour des informations mises à jour à www.xploremobile.ca

Voyez quels sont les forfaits offerts dans votre région.

Vous pouvez modifier votre code postal en tout temps en appuyant le bouton Lieu depuis le site de navigation. L’adresse doit correspondre à la région primaire où l’appareil est utilisé. Une utilisation dépassant 50 % sur une période de deux mois et à l’extérieur de la région peut entraîner une interruption des services et exiger un changement de forfait.